Pogosto zastavljena vprašanja
Poiščite odgovore na pogosta vprašanja o naročilih, pošiljanju in še več
Za sledenje vašemu pošiljanju obiščite stran za potrditev naročila iz potrditvenega e-poštnega sporočila in kliknite številko za sledenje, da boste preusmerjeni na ustrezno stran za sledenje. Stran za potrditev naročila najdete s klikom na gumb 'Ogled naročila' v začetnem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli ob nakupu.
Upoštevajte, da je čas obdelave za večino izdelkov med 1 in 3 dnevi, čeprav si prizadevamo vsa naročila odposlati v 24 urah. Številko za sledenje boste prejeli po obdobju obdelave, ko izdelek zapusti skladišče. Naša ekipa vas bo obvestila, če bo prišlo do težav z odpremo vašega izdelka.
Večina naših izdelkov ima čas obdelave od 1 do 7 delovnih dni, odvisno od izdelka, v tem času pa nam lahko pošljete e-pošto glede spremembe ali preklica naročila. Če je izdelek že odposlan, naročila ne boste mogli preklicati in ga bo treba vrniti v naš skladišče, da boste prejeli polno vračilo. Izdelek mora biti v originalni embalaži.
Obstajajo trije glavni razlogi, zakaj je naročilo lahko preklicano:
Težave v skladišču: Lahko pride do nepričakovanega pomanjkanja zaloge.
Težave s plačilno metodo: Uporabljena plačilna metoda je bila zavrnjena ali transakcija ni bila uspešna.
Zakonodajne težave: Nekaterih izdelkov ni mogoče poslati v določene regije sveta zaradi zakonodajnih omejitev.
Če je bilo vaše naročilo preklicano zaradi pomanjkanja zaloge ali zakonodajnih omejitev, vam bomo samodejno ponudili vračilo denarja. V primeru vračila naj bi bil denar vrnjen na vaš račun v 1 do 3 delovnih dneh, odvisno od uporabljene plačilne metode.
Če ste ob zaključku nakupa vnesli kodo za popust in popust ni bil upoštevan, nas prosimo kontaktirajte tukaj, razliko vam bomo povrnili, če je koda za popust veljavna.
To je pogosto vprašanje, najpogostejši razlog pa je:
Če stran za sledenje prikazuje "V obdelavi", je možno, da je naš sistem izbral napačnega kurirja za vaš paket. Če je pošiljka mlajša od 48 ur, bo eden od naših zaposlenih to preveril in v naslednjih 48 urah posodobil stran za sledenje s pravilnim kurirjem. To velja za vsa naročila, razen za naročila v Združeno kraljestvo, kjer ne moremo slediti številkam Royal Mail v našem sistemu; v tem primeru uporabite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Naš standardni čas pošiljanja je 1 do 2 tedna za večino izdelkov. Za bolj specifične ocene časa pošiljanja si oglejte opis posameznega izdelka ali našo stran za pošiljanje.
Naše izdelke pošiljamo po vsem svetu. Vendar pa nekaterih izdelkov zaradi zakonodajnih omejitev ni mogoče poslati v določene države ali regije. Če izdelka zaradi zakonodajnih omejitev ni mogoče poslati v vašo državo, bomo naročilo preklicali in vam takoj ponudili vračilo denarja.
Standardna poštnina je brezplačna za vse izdelke.
Za določene izdelke nudimo tudi druge plačljive možnosti pošiljanja, ki jih lahko vidite v fazi 'Pošiljanje' pri zaključku nakupa.
Da, pošiljamo tako na domače naslove kot na poštne predale.
Da. Če vaše naročilo vključuje sledljivo pošiljanje, vam bomo številko za sledenje poslali takoj, ko izdelek zapusti naš skladišče. Za sledenje naročilu lahko uporabite to stran po prejemu številke za sledenje.
Da, za določene izdelke nudimo ekspresno pošiljanje. Ko izdelek dodate v košarico, začnite postopek nakupa in vse možnosti pošiljanja bodo prikazane v koraku 2 z naslovom: 'Pošiljanje'.
Če paket zahteva podpis prejemnika in vas ob dostavi ni doma, bo paket shranjen na lokalni pošti. V tem primeru ga boste morali prevzeti na pošti. Če pa izdelek ne zahteva podpisa in ste lokalni pošti navedli varno mesto, vam ga bodo tam dostavili.
Paketi ne bodo samodejno posredovani na vaš nov naslov. Priporočamo, da se obrnete na lokalno pošto za storitve posredovanja paketov, ki bodo zagotovile, da bo vaš izdelek posredovan.
Veliko poštnih služb, kot so USPS, FedEx, UPS, Royal Mail in druge, nudi storitve posredovanja paketov, če jih kontaktirate neposredno, saj tega za vas ne moremo urediti mi.
Da, lahko pošiljamo na vojaške naslove. Prosimo, upoštevajte, da včasih morda ne bomo mogli zagotoviti natančnih časov pošiljanja, saj je lahko izdelek dolgo časa v tranzitu do natančno neznane lokacije. Če vam čakanje ne predstavlja težave, vam z veseljem pošljemo izdelek.
Če je vaš izdelek prispel poškodovan, se najprej obrnite na kurirsko službo in zahtevajte številko zahtevka. Prav tako potrebujemo sliko poškodovanega izdelka. Ko imate številko zahtevka in sliko, nam prosimo pošljite sporočilo tukaj, in poslali vam bomo nov izdelek.
Če ste prejeli napačen izdelek, nas prosimo kontaktirajte tukaj s slikami poštne nalepke in prejetega izdelka.
Če niste zadovoljni z vašimi izdelki, nas prosimo kontaktirajte tukaj in sporočili vam bomo naslov za vračilo vašega izdelka.
Prosimo, upoštevajte, da lahko vračila sprejmemo samo, če je izdelek neuporabljen in v originalni embalaži.
Ne vračamo denarja, če je bil izdelek že odposlan, razen če je izdelek označen kot izgubljen. Če je izdelek poškodovan, niste zadovoljni z naročilom ali ste prejeli napačen izdelek, vam lahko pošljemo nadomestni izdelek ali v določenih primerih ponudimo vračilo denarja.
Vse stroške vračila pošiljke krije kupec. Stroški pošiljanja niso povračljivi, razen če je izdelek izgubljen med prevozom.
Ko vrnjeni izdelek prispe nazaj v skladišče, mora biti pregledan. Po pregledu vas bomo obvestili o vračilu preko e-pošte. Vračilo bo izvedeno samo na način plačila, uporabljen pri nakupu. Vračila lahko trajajo 3-5 delovnih dni, da se nakažejo na vaš bančni račun.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda in ponudbe vračila traja od 1 do 10 delovnih dni.
Shopsta ponuja 14-dnevno politiko vračanja. Sprejemamo samo vračila, ki so poslana nazaj (datum odpreme nazaj k nam) v roku 14 dni od dneva dostave.
Priporočamo uporabo sledljive metode dostave za vračila, da lahko obe strani dokažeta, da so bili izdelki vrnjeni.
Če v 10 delovnih dneh od prejema vrnjenih izdelkov v našem skladišču niste prejeli odgovora, nas prosim čim prej kontaktirajte tukaj. Če ste prejeli e-pošto, da je vračilo obdelano, počakajte do 7 delovnih dni od prejema te e-pošte, preden nas kontaktirate.
Sprejemamo PayPal, Apple Pay in večino glavnih kreditnih ali debetnih kartic, vključno z Visa, Mastercard & American Express.
Prosimo, kontaktirajte nas v roku 24 ur po oddaji naročila z pravilnim naslovom za dostavo. V prvem e-poštnem sporočilu vključite posodobljen naslov za dostavo. Popravki po 24 urah morda ne bodo mogoči in vaše naročilo lahko prispe na napačen naslov. Upoštevajte, da če ste plačali preko PayPal, moramo izdelek poslati na naveden naslov. V primeru napačnega naslova pri naročilih preko PayPal moramo naročilo preklicati in obdelati novo.
Prosimo, kontaktirajte nas tukaj, če želite spremeniti katere koli kontaktne podatke na vašem računu.
Če ne želite prejemati novic in drugih promocijskih materialov na vaš e-poštni naslov, nas prosim kontaktirajte tukaj in vaš naslov bomo odstranili s seznama prejemnikov.
Če ste bloger ali vplivnež na družbenih omrežjih, nam prosim pustite sporočilo tukaj. Ne pozabite navesti svojega imena in ustreznih družbenih omrežij.
Če imate kakršnakoli vprašanja, težave ali se nam želite samo oglasiti, nam prosim pišite tukaj.
Za sledenje vašemu pošiljanju obiščite stran za potrditev naročila iz potrditvenega e-poštnega sporočila in kliknite številko za sledenje, da boste preusmerjeni na ustrezno stran za sledenje. Stran za potrditev naročila najdete s klikom na gumb 'Ogled naročila' v začetnem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli ob nakupu.
Upoštevajte, da je čas obdelave za večino izdelkov med 1 in 3 dnevi, čeprav si prizadevamo vsa naročila odposlati v 24 urah. Številko za sledenje boste prejeli po obdobju obdelave, ko izdelek zapusti skladišče. Naša ekipa vas bo obvestila, če bo prišlo do težav z odpremo vašega izdelka.
Večina naših izdelkov ima čas obdelave od 1 do 7 delovnih dni, odvisno od izdelka, v tem času pa nam lahko pošljete e-pošto glede spremembe ali preklica naročila. Če je izdelek že odposlan, naročila ne boste mogli preklicati in ga bo treba vrniti v naš skladišče, da boste prejeli polno vračilo. Izdelek mora biti v originalni embalaži.
Obstajajo trije glavni razlogi, zakaj je naročilo lahko preklicano:
Težave v skladišču: Lahko pride do nepričakovanega pomanjkanja zaloge.
Težave s plačilno metodo: Uporabljena plačilna metoda je bila zavrnjena ali transakcija ni bila uspešna.
Zakonodajne težave: Nekaterih izdelkov ni mogoče poslati v določene regije sveta zaradi zakonodajnih omejitev.
Če je bilo vaše naročilo preklicano zaradi pomanjkanja zaloge ali zakonodajnih omejitev, vam bomo samodejno ponudili vračilo denarja. V primeru vračila naj bi bil denar vrnjen na vaš račun v 1 do 3 delovnih dneh, odvisno od uporabljene plačilne metode.
Če ste ob zaključku nakupa vnesli kodo za popust in popust ni bil upoštevan, nas prosimo kontaktirajte tukaj, razliko vam bomo povrnili, če je koda za popust veljavna.
To je pogosto vprašanje, najpogostejši razlog pa je:
Če stran za sledenje prikazuje "V obdelavi", je možno, da je naš sistem izbral napačnega kurirja za vaš paket. Če je pošiljka mlajša od 48 ur, bo eden od naših zaposlenih to preveril in v naslednjih 48 urah posodobil stran za sledenje s pravilnim kurirjem. To velja za vsa naročila, razen za naročila v Združeno kraljestvo, kjer ne moremo slediti številkam Royal Mail v našem sistemu; v tem primeru uporabite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Naš standardni čas pošiljanja je 1 do 2 tedna za večino izdelkov. Za bolj specifične ocene časa pošiljanja si oglejte opis posameznega izdelka ali našo stran za pošiljanje.
Naše izdelke pošiljamo po vsem svetu. Vendar pa nekaterih izdelkov zaradi zakonodajnih omejitev ni mogoče poslati v določene države ali regije. Če izdelka zaradi zakonodajnih omejitev ni mogoče poslati v vašo državo, bomo naročilo preklicali in vam takoj ponudili vračilo denarja.
Standardna poštnina je brezplačna za vse izdelke.
Za določene izdelke nudimo tudi druge plačljive možnosti pošiljanja, ki jih lahko vidite v fazi 'Pošiljanje' pri zaključku nakupa.
Da, pošiljamo tako na domače naslove kot na poštne predale.
Da. Če vaše naročilo vključuje sledljivo pošiljanje, vam bomo številko za sledenje poslali takoj, ko izdelek zapusti naš skladišče. Za sledenje naročilu lahko uporabite to stran po prejemu številke za sledenje.
Da, za določene izdelke nudimo ekspresno pošiljanje. Ko izdelek dodate v košarico, začnite postopek nakupa in vse možnosti pošiljanja bodo prikazane v koraku 2 z naslovom: 'Pošiljanje'.
Če paket zahteva podpis prejemnika in vas ob dostavi ni doma, bo paket shranjen na lokalni pošti. V tem primeru ga boste morali prevzeti na pošti. Če pa izdelek ne zahteva podpisa in ste lokalni pošti navedli varno mesto, vam ga bodo tam dostavili.
Paketi ne bodo samodejno posredovani na vaš nov naslov. Priporočamo, da se obrnete na lokalno pošto za storitve posredovanja paketov, ki bodo zagotovile, da bo vaš izdelek posredovan.
Veliko poštnih služb, kot so USPS, FedEx, UPS, Royal Mail in druge, nudi storitve posredovanja paketov, če jih kontaktirate neposredno, saj tega za vas ne moremo urediti mi.
Da, lahko pošiljamo na vojaške naslove. Prosimo, upoštevajte, da včasih morda ne bomo mogli zagotoviti natančnih časov pošiljanja, saj je lahko izdelek dolgo časa v tranzitu do natančno neznane lokacije. Če vam čakanje ne predstavlja težave, vam z veseljem pošljemo izdelek.
Če je vaš izdelek prispel poškodovan, se najprej obrnite na kurirsko službo in zahtevajte številko zahtevka. Prav tako potrebujemo sliko poškodovanega izdelka. Ko imate številko zahtevka in sliko, nam prosimo pošljite sporočilo tukaj, in poslali vam bomo nov izdelek.
Če ste prejeli napačen izdelek, nas prosimo kontaktirajte tukaj s slikami poštne nalepke in prejetega izdelka.
Če niste zadovoljni z vašimi izdelki, nas prosimo kontaktirajte tukaj in sporočili vam bomo naslov za vračilo vašega izdelka.
Prosimo, upoštevajte, da lahko vračila sprejmemo samo, če je izdelek neuporabljen in v originalni embalaži.
Ne vračamo denarja, če je bil izdelek že odposlan, razen če je izdelek označen kot izgubljen. Če je izdelek poškodovan, niste zadovoljni z naročilom ali ste prejeli napačen izdelek, vam lahko pošljemo nadomestni izdelek ali v določenih primerih ponudimo vračilo denarja.
Vse stroške vračila pošiljke krije kupec. Stroški pošiljanja niso povračljivi, razen če je izdelek izgubljen med prevozom.
Ko vrnjeni izdelek prispe nazaj v skladišče, mora biti pregledan. Po pregledu vas bomo obvestili o vračilu preko e-pošte. Vračilo bo izvedeno samo na način plačila, uporabljen pri nakupu. Vračila lahko trajajo 3-5 delovnih dni, da se nakažejo na vaš bančni račun.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda in ponudbe vračila traja od 1 do 10 delovnih dni.
Shopsta ponuja 14-dnevno politiko vračanja. Sprejemamo samo vračila, ki so poslana nazaj (datum odpreme nazaj k nam) v roku 14 dni od dneva dostave.
Priporočamo uporabo sledljive metode dostave za vračila, da lahko obe strani dokažeta, da so bili izdelki vrnjeni.
Če v 10 delovnih dneh od prejema vrnjenih izdelkov v našem skladišču niste prejeli odgovora, nas prosim čim prej kontaktirajte tukaj. Če ste prejeli e-pošto, da je vračilo obdelano, počakajte do 7 delovnih dni od prejema te e-pošte, preden nas kontaktirate.
Sprejemamo PayPal, Apple Pay in večino glavnih kreditnih ali debetnih kartic, vključno z Visa, Mastercard & American Express.
Prosimo, kontaktirajte nas v roku 24 ur po oddaji naročila z pravilnim naslovom za dostavo. V prvem e-poštnem sporočilu vključite posodobljen naslov za dostavo. Popravki po 24 urah morda ne bodo mogoči in vaše naročilo lahko prispe na napačen naslov. Upoštevajte, da če ste plačali preko PayPal, moramo izdelek poslati na naveden naslov. V primeru napačnega naslova pri naročilih preko PayPal moramo naročilo preklicati in obdelati novo.
Prosimo, kontaktirajte nas tukaj, če želite spremeniti katere koli kontaktne podatke na vašem računu.
Če ne želite prejemati novic in drugih promocijskih materialov na vaš e-poštni naslov, nas prosim kontaktirajte tukaj in vaš naslov bomo odstranili s seznama prejemnikov.