Aby ste mohli sledovať svoju zásielku, navštívte stránku potvrdenia objednávky z vášho potvrdzovacieho e-mailu a kliknite na číslo sledovania, ktoré vás presmeruje na správnu stránku sledovania. Stránku potvrdenia objednávky nájdete kliknutím na tlačidlo „Zobraziť objednávku“ v pôvodnom e-maile, ktorý ste dostali pri nákupe.

Upozorňujeme, že doba spracovania väčšiny položiek je medzi 1 až 3 dňami, hoci sa snažíme všetky objednávky odoslať do 24 hodín. Číslo na sledovanie zásielky dostanete po dobe spracovania, keď položka opustí sklad. Náš tím vás bude informovať, ak nastane problém s odoslaním vašej položky.

Väčšina našich produktov má dobu spracovania od 1 do 7 pracovných dní v závislosti od položky, počas ktorej nám môžete napísať e-mail ohľadom zmeny alebo zrušenia objednávky. Ak bola položka už odoslaná, nebude možné objednávku zrušiť a bude ju potrebné vrátiť do nášho skladu, aby ste získali plnú náhradu. Položka musí byť v pôvodnom balení.

Existujú tri hlavné dôvody, prečo môže byť objednávka zrušená:

Problémy s skladom: Môže nastať neočakávaný nedostatok zásob.

Problémy s platobnou metódou: Použitá platobná metóda bola zamietnutá alebo transakcia neprešla.

Legislatívne problémy: Niektoré položky nemožno zasielať do určitých regiónov sveta kvôli legislatívnym obmedzeniam.

Ak bola vaša objednávka zrušená kvôli nedostatku zásob alebo legislatívnym obmedzeniam, automaticky vám ponúkneme vrátenie peňazí. V prípade vrátenia peňazí by mala byť platba pripísaná na váš účet do 1 až 3 pracovných dní, v závislosti od použitej platobnej metódy.

Ak ste pri pokladni zadali zľavový kód a zľava nebola uplatnená, kontaktujte nás tu, vrátime vám rozdiel, ak je zľavový kód platný.

Je to bežná otázka a najčastejším dôvodom je:

Ak stránka sledovania zobrazuje „Čaká sa“, náš systém mohol vybrať nesprávneho kuriéra pre váš balík. Ak je zásielka stará menej ako 48 hodín, jeden z našich zamestnancov to skontroluje a do 48 hodín aktualizuje stránku sledovania na správneho kuriéra. Toto platí pre všetky objednávky okrem tých do Spojeného kráľovstva, kde nemôžeme sledovať čísla Royal Mail v našom systéme, namiesto toho použite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Naša štandardná doba dopravy je 1 až 2 týždne pre väčšinu položiek. Pre konkrétnejšie odhady doby dopravy si pozrite popis každej položky alebo našu stránku o doprave.

Zasielame naše produkty po celom svete. Niektoré produkty však nemožno zasielať do určitých krajín alebo regiónov sveta z legislatívnych dôvodov. Ak produkt nemožno zaslať do vašej krajiny kvôli legislatívnym obmedzeniam, objednávku zrušíme a okamžite vám ponúkneme vrátenie peňazí.

Štandardná doprava je zadarmo na všetky položky.

Na niektoré položky poskytujeme aj iné platené možnosti dopravy, ktoré môžete vidieť v kroku „Doprava“ pri pokladni.

Áno, zasielame na domáce adresy aj na poštové schránky.

Áno. Ak vaša objednávka obsahuje sledované doručenie, pošleme vám sledovacie číslo hneď, ako položka opustí náš sklad. Môžete použiť túto stránku na sledovanie objednávky po obdržaní sledovacieho čísla.

Áno, na niektoré položky ponúkame expresné doručenie. Po pridaní produktu do košíka začnite proces objednávky a všetky možnosti doručenia sa vám zobrazia v kroku 2 s názvom: 'Doručenie'.

Ak zásielka vyžaduje podpis príjemcu a nie ste doma pri doručení, zásielka bude uložená na miestnej pošte. V takom prípade si ju budete musieť vyzdvihnúť na pošte. Ak podpis nie je potrebný a zadali ste bezpečné miesto na miestnej pošte, doručia zásielku tam.

Zásielky nebudú automaticky preposielané na vašu novú adresu. Odporúčame kontaktovať miestnu poštu pre služby preposielania balíkov, ktoré zabezpečia preposlanie vašej položky.

Mnohé poštové služby ako USPS, FedEx, UPS, Royal Mail a ďalšie poskytujú služby preposielania balíkov, ak ich kontaktujete priamo, pretože my to pre vás zariadiť nemôžeme.

Áno, môžeme doručiť na vojenské adresy. Upozorňujeme, že občas nemusíme vedieť presné dodacie lehoty, pretože položka môže byť dlho na ceste do neurčenej lokality. Ak vám nevadí čakať, radi vám zásielku doručíme.

Ak vaša položka dorazila poškodená, najprv kontaktujte kuriéra a požiadajte o číslo reklamácie. Tiež potrebujeme fotografiu poškodenej položky. Keď budete mať číslo reklamácie a fotografiu, pošlite nám správu tu a môžeme vám poslať novú položku.

Ak ste dostali nesprávnu položku, kontaktujte nás tu s obrázkami štítku zásielky aj prijatej položky.

Ak nie ste spokojní so svojimi položkami, kontaktujte nás tu a poskytneme vám adresu na vrátenie konkrétnej položky.

Upozorňujeme, že vrátenie prijímame len v prípade, že je položka nepoužitá a v pôvodnom balení.

Nevydávame refundácie, ak bola položka odoslaná, pokiaľ nie je považovaná za stratenú. Ak je položka poškodená, nie ste spokojní s objednávkou alebo ste dostali nesprávnu položku, môžeme buď zaslať inú položku, alebo v určitých prípadoch ponúknuť refundáciu.

Všetky poplatky za spätné doručenie hradí kupujúci. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné, pokiaľ sa položka nestratí počas prepravy.

Keď vrátený tovar dorazí späť do skladu, musí byť skontrolovaný. Po kontrole vás budeme informovať o refundácii emailom. Refundácia môže byť spracovaná iba na platobnú metódu použitú pri objednávke. Refundácie môžu trvať 3-5 pracovných dní, kým sa pripíšu na váš bankový účet.

Upozorňujeme, že proces kontroly a ponuky refundácie môže trvať od 1 do 10 pracovných dní.

Shopsta ponúka 14-dňovú politiku vrátenia tovaru. Môžeme prijať len vrátenie, ktoré je odoslané späť (dátum odoslania späť k nám) do 14 dní od dátumu doručenia.

Odporúčame použiť sledovateľný spôsob doručenia pri vrátení tovaru, aby obe strany mohli dokázať, že položky boli vrátené.

Ak ste od nás neobdržali odpoveď do 10 pracovných dní od momentu, keď sa vrátené položky dostali do nášho skladu, prosím, kontaktujte nás tu čo najskôr. Ak ste dostali email, že refundácia bola spracovaná, počkajte prosím až 7 pracovných dní od tohto emailu pred kontaktovaním nás.

Prijímame PayPal, Apple Pay a väčšinu hlavných kreditných alebo debetných kariet vrátane Visa, Mastercard & American Express.

Prosím, kontaktujte nás do 24 hodín po zadaní objednávky s správnou doručovacou adresou. V prvej správe uveďte aktualizovanú doručovaciu adresu. Akékoľvek opravy po 24 hodinách nemusia byť možné a vaša objednávka môže skončiť na nesprávnej adrese. Upozorňujeme, že ak ste platili cez PayPal, musíme tovar zaslať na adresu uvedenú v PayPal. V prípade nesprávnej adresy pri objednávkach cez PayPal musíme objednávku zrušiť a spracovať novú.

Prosím, kontaktujte nás tu, ak chcete zmeniť akékoľvek kontaktné údaje vo vašom účte.

Ak nechcete dostávať newslettery a iné propagačné materiály od nás na váš email, prosím, kontaktujte nás tu a odstránime vašu adresu z mailing listu.

Ak ste bloger alebo influencer na sociálnych sieťach, prosím, zanechajte nám správu tu. Nezabudnite uviesť svoje meno a príslušné sociálne siete.

Ak máte akékoľvek otázky, problémy alebo sa nám chcete len pozdraviť, prosím, napíšte nám tu.